A tecnologia proporciona às empresas novas formas de se relacionar com os clientes e sabemos que, cada vez mais, os consumidores ficam mais exigentes e buscam uma experiência de compra única e personalizada.
Diante disso, o comércio conversacional (ConvComm) ganha cada vez mais espaço no mercado. Isso porque oferece a possibilidade de um contato automatizado e, ao mesmo tempo, personalizado.
De maneira bem simples, é um match perfeito entre empresas e aplicativos de mensagens, disponíveis em redes sociais, com o único objetivo de facilitar o atendimento dos clientes e melhorar o marketing do seu negócio.
Resumindo, as empresas passam a usar apps de mensagens já utilizados pelos clientes (como o Whatsapp), para se comunicarem com os consumidores.
O conceito de marketing de conversação atende a uma demanda de mercado, na qual os consumidores deixaram de ser passivos e tornaram-se ativos, buscando informações sobre produtos e serviços.
Isso pode ser verificado por um dos elementos principais do ConvComm, que é oferecer personalização e conveniência, ajudando o consumidor a tomar sua decisão de compra, enquanto ele ainda está em movimento, ou seja, está executando outras tarefas, conversando com outras pessoas, etc. Como dizemos por aqui: mesmo que a bateria do seu celular tenha acabado, você continua vendendo!
O objetivo desse uso pode ser:
- fechar negócios;
- realizar pós-venda;
- oferecer um atendimento diferenciado.
Hoje podemos dizer que o Brasil virou terra do WhatsApp. Segundo dados de 2021, no país há 120 milhões de contas do WhatsApp, o que coloca o país em segundo lugar no mundo em número de usuários, atrás apenas da Índia. E a previsão é que esse número chegue a 147 milhões em 2022.
Segundo pesquisa Mobile Time, 99% dos brasileiros usam o WhatsApp. Praticamente todo mundo com um smartphone! Completam a lista o Instagram, com 82% de preferência, e o Facebook Messenger, com 71% entre os apps de mensagens mais usados no país.
Os brasileiros não são apenas um importante público do WhatsApp, mas também um que é fiel. De acordo com a mesma pesquisa, já chega a 94% aqueles que acessam o app todos os dias.
Para adotar o comércio conversacional, é fundamental contar com a ajuda de empresas especializadas nessa tecnologia, por isso OGênio Bot é a solução mais inteligente para o seu negócio!
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